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Braucht Sony das Geld vom Support zum Überleben???

Topic started on May 7, 2012 9:05 PM , last reply on May 25, 2012 6:01 PM

in VAIO & weitere Computerprodukte > Notebooks
Unzufriedener_Kunde
5 posts since
May 7, 2012

Hallo,

 

das Vaio meiener Tochter ist defekt, besser gesagt das DVD Laufwerk.

Nun habe ich schon 3 mal den Support angeschrieben, das erste mal am 30.04., wegen der Reparatur Abwicklung, aber es kommt keine Antwort. So langsam kotzt mich das an, und ich sehe auch nicht ein den kostenpflichtigen Support in der Garantiezeit noch Geld hinterher zu schieben. :-(

 

Die werden ja wohl in der Lage sein eine RMA Nummer zu senden und ich schicke das teil ein, fertig.

 

Was soll das Verhalten von Sony egentlich? Ist das Service, Kundenfreundlich, ...nein, nein, nein!

 

 

Sollte Sony hier mitlesen bedanke ich mich schon einmal für eine Reaktion.

 

frustierte Grüße

Thomas

 

Nachricht geändert durch Unzufriedener_Kunde

Nachricht geändert durch Unzufriedener_Kunde


  • -Luka-
    -Luka-
    757 posts since
    May 12, 2011
    Written on May 7, 2012 9:13 PM

    Hallo Thomas,

     

    wir haben Ihren Post an das Sony Forum Team weitergeleitet und Sie sollten bald eine Antwort erhalten, entweder hier im Thread oder als Private Nachricht.

    Viele Grüße

    Luka (Moderator)


    • Reply
  • Unzufriedener_Kunde
    5 posts since
    May 7, 2012
    Written on May 8, 2012 6:44 AM

    Hi Luka,

     

    Vielen Dank für die Unterstützung Ihrerseits. Ich werde berichten.

     

    Grüße

    Thomas


    • Reply
  • Unzufriedener_Kunde
    5 posts since
    May 7, 2012
    Written on May 13, 2012 8:33 AM

    Ein "Überragender" Support von dieser Weltfirma.

    Sony stellt sich tot! Keine Reaktion. So geht die Garantiezeit natürlich auch rum.

     

    Das passt ja die eigene Werbung ganz gut dazu:

    "Mit make.believe* von Sony ist alles möglich." 

     

    Grüße

    Thomas


    • Reply
  • Piccolimini
    Piccolimini
    11 posts since
    May 8, 2012
    Written on May 15, 2012 11:30 PM

    Hallo Thomas,

     

    ich habe auch noch eine Anfrage offen mit dem Hinweis, daß diese an den Sony Support weitergeleitet wurde. Dazu habe ich ebenfalls noch nichts vom Sony - Support gehört.

     

    Werde sowohl Deine als auch meine Anfrage sehr genau beobachten und nachhaltig eine vernünftige Abwicklung/Garantie beim Hersteller einfordern.

     

    P.S.: Ich bin eigentlich ein umgänglicher Mensch, aber wenn ich mich mal festgebissen habe, dann ziehe ich das Ding auch durch.

     

     

    Gruß

     

    Fritz


    • Reply
  • stone69
    stone69
    1,171 posts since
    Mar 26, 2007
    Written on May 16, 2012 7:31 AM

    Hallo Thomas, hallo Fritz.

     

    Hab den Support nochmals auf Eure ausstehenden Antworten aufmerksam gemacht. Hoffentlich bewegt sich bald was.

     

    Gruss

     

    stone69


    • Reply
  • Unzufriedener_Kunde
    5 posts since
    May 7, 2012
    Written on May 16, 2012 8:01 PM

    Kurzer Zwischenstandsbericht.

     

    Gestern habe ich mal 4 Stunden meiner kostbaren Arbeitszeit geopfert um den Support telefonisch zu erreichen.

     

    Unter der Berliner Durchwahl 030 585812345 (klingt zwar doof, ist aber so) habe ich dann endlich eine menschliche Stimme erreichen können (ca. 25min. Warteschleife), nachdem mich vorher der Computer einige Sachen wie die Seriennumer abfefragt hatte.

     

    Der Service Mann war nett und freundlich,......einfach super um mich wieder friedlich zu stimmen! Eigentlich alles super, wenn da nicht die 3 Wochen davor gewesen wären.

     

    Nun wird das gerät am Freitag per UPS geholt und die Reparatur soll maximal 5 Tage dauern.

     

    Das "lustige" ist eigentlich erst nach der Arbeit zu Hause passiert,.......ich lese meine Mails,.....ahh der Sony Service,......klar hatte ich ja angerufen heute,......quatsch nee, noch ne Mail von Sony nur 3 Stunden später?! Flaschback??

    Schau an, meine Mail vom 30.04. wurde zufällig am gleichen Tag beantwortet:

    "

    Vielen Dank, dass Sie Sony VAIO Link kontaktiert haben.
    Entschuldigen Sie bitte die späte Antwort, aber auf Grund eines erhöhten Mailaufkommens konnten wir Ihnen leider nicht früher antworten."

     

    Na 3 Wochen wegen erhöhten Aufkommen,...schon klar Support. Und dann noch zufällig an dem Tag wo mein Anruf geschah. Toller Zufall!!!

     

    Ich hoffe das es nun zügig voran geht.

     

    An die Sony Marketing Abteilung:

    Bei 1&1 gab es vor wenigen Jahren auch massive Probleme in Sachen Service und Erreichbarkeit.

    Einige Monate später, als alle Foren voll von Beschwerden waren, reagierten die Verantwortlichen endlich.

    Meinen Freunde und Bekannten habe ich damals, dank eigener leidvoller Erfahrung bei 1&1, an die Konkurrenz verwiesen!

     

    Danke an die nette Unterstützung hier im Forum und viel Erfolg den wartenden.

    Kopf hoch, die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.

     

    PS: @Fritz

    versuche mal die Nummer oben, eventuell hängt deine Mail ja auch irgendwo im Spam Ordner bei Sony

     

     

    Grüße

    Thomas

     

    Nachricht geändert durch Unzufriedener_Kunde

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    • Reply
  • djkalle
    djkalle
    4,337 posts since
    Mar 28, 2008
    Written on May 17, 2012 12:05 AM

    Hallo !!!

     

    das ist ein Forum , das ist nicht der Support .

     

    also immer schön ruhig , und sachte .

     

     

    Gruß und einen schönen Männertag


    • Reply
  • Hondatreiber
    Hondatreiber
    366 posts since
    Dec 15, 2011
    Written on May 17, 2012 12:47 AM

    ..ach Kalle..

    wir sind hier ein forum.. nich´t z   " bauch´pinseln" ergo..

    wir ham vielen geholfen- das recht!!

    lg

    Michel


    • Reply
  • Hondatreiber
    Hondatreiber
    366 posts since
    Dec 15, 2011
    Written on May 17, 2012 12:57 AM

    Hi.. ich bin freier EDV-Techniker.. schick mir ne PN- Das NB, ich reapier es dir.. und sende es kostenfreiei zurück- dafür möcht ich dich hier nie wieder sehen.. ok????


    • Reply
  • Unzufriedener_Kunde
    5 posts since
    May 7, 2012
    Written on May 17, 2012 6:16 AM

    Meint ihr mich??

    Dann bitte noch einmal in Ruhe lesen und wieder runter kommen.

     

     

    Schönen Tag noch.

     

    Grüße


    • Reply
  • rennteddy12
    rennteddy12
    125 posts since
    Dec 21, 2011
    Written on May 17, 2012 7:20 AM

    Ein sehr sehr seltsames Serviceangebot!

     

    *kopfschüttel*

     

    Matthias


    • Reply
  • benste
    benste
    6,256 posts since
    Dec 28, 2006
    Written on May 17, 2012 6:24 PM

    Ist schon richtig das es hier nen Forum ist - aber Erfahrungsgemäß auch der Ort an dem mal gemeckert werden darf - selbstverständlich sollte ein Supportfall nicht so verlaufen - tut er auch normal nicht sonst wären hier tausende andere.

     

    Schade das es in diesem Fall nun einmal so ist.

     

    Wie ist denn der aktuelle status ?


    • Reply
  • djkalle
    djkalle
    4,337 posts since
    Mar 28, 2008
    Written on May 17, 2012 8:11 PM

    Hallo !!!

     

    schönen Männartag , das ist hier das Thema .

     

     

    die Lösung ist Männertag


    • Reply
  • Hondatreiber
    Hondatreiber
    366 posts since
    Dec 15, 2011
    Written on May 18, 2012 8:51 PM

    @matthias: so wird man leute los.. ;-)

    lg

    back to topic:

    jede Firma protokollert Kunden.. normal.. wenn du dich da so gibst wie hier, ist es kein wunder, dass du wartst.. versuchs mal freundlich.. kann helfen..

    Meine Erfahrung..

     

    Nachricht geändert durch Hondatreiber

    Nachricht geändert durch Hondatreiber


    • Reply
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